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这是一个很有趣的问题 从理论上来讲:老客户新客户都很重要,要给予一样的重视;但是这仅仅是理论上,实际操作过程中,应该注意以下两点: 1、无论新老顾客,按消费力和贡献率来分类,对消费更多,贡献更大的顾客应该给予更多的“关照”; 2、无论新老顾客,按忠诚度和认可度来分类,对品牌或企业更忠诚及认可的顾客应该给予更多的“关爱”; 希望以上两点建议对您有帮助。
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